Unele facturi la utilităţi vin cu o valoare dublă sau triplă față de suma plătită în mod obișnuit, deşi indexul e trimis lunar. Care este explicaţia şi cui se pot adresa clienţii aflaţi în această situaţie

Publicat de Doina Sirbu, 14 februarie 2024, 08:18

Subiectul din materialul următor ne-a fost adus în atenție de o ascultătoare, care ne-a semnalat că una dintre facturile la utilități are o valoare triplă față de suma plătită în mod obișnuit. Consumul era aproximativ același, dar pe factură apărea o cantitate estimată, de către furnizor, la un nivel mult mai mare decât ce înregistraseră aparatele de măsură.

Asta, chiar dacă doamna respectivă trimisese indexul la timp. Este legală această practică, de a include, în facturi, o cantitate estimată de către furnizorul de utilități? Ce pot face clienții afectați de aceste situații? Răspunsurile le-am aflat de la comisarul șef adjunct al Comisariatului Județean Constanța pentru Protecția Consumatorilor, Ecaterina Scânteie.

Doamnă comisar șef adjunct, există situații în care clienții furnizorilor de utilități sunt nemulțumiți de facturile primite, care includ o estimare a consumului, chiar și în situații în care aceștia au trimis indexul la timp, iar această estimare cuprinde o cantitate uneori dublă, alteori triplă față de media celor din lunile precedente. Despre ce este vorba? Ne aflăm în fața unei situații legale, în primul rând?

Nu este o situație legală, sunt ordinele ANRE-ului care prevăd că operatorul, furnizorul de energie electrică, de gaze trebuie să factureze exact consumul pe care îl are transmis de către client. În cazul în care clientul nu transmite acest index, atunci se face o estimare.

Iar estimarea aceasta trebuie să aibă la bază un consum anterior sau este la latitudinea furnizorului? Ce cantitate prevede acolo, pentru că, vă spuneam, avem exemple concrete când acest calcul estimativ se referea la de două sau de trei ori consumul mediu obișnuit al clientului.

Ideea este în felul următor. Dacă este un consumator care este client nou la un furnizor de energie electrică sau de gaze, la momentul la care încheie contractul trebuie să dea un consum mediu estimat pentru lunile respective, în funcție de ce aparatură are în casă și cât știe că ar consuma. Atunci furnizorul este obligat să factureze, dacă nu are indexul, în baza consumului estimat din contract. Dacă este un consumator care are contracte cu o perioadă mai îndelungată în urmă și să zicem că a trecut el un consum mai mic în noul contract când se prelungește, atunci se verifică contractul vechi cu facturile, cu consumul real și se estimează în funcție de consumul real din luna respectivă.

În situația în care se ajunge într-un astfel de context, ce se întâmplă cu banii plătiți în plus de client?

Se face stornarea facturii pentru care consumatorul a achitat în plus și să factureze exact consumul real.

Adică se dau banii înapoi?

Da!

Se poate face acest lucru scăzând din facturile ulterioare sau trebuie să vireze banii?

Nu, nu, nu! Se face scăzând din facturile ulterioare. Nu prevede legislația să îi returneze suma doar dacă este contractul, să zicem, la finalizare, îl reziliază, trece la un alt furnizor, automat trebuie să-i vireze în cont suma care a fost facturată în plus.

Ce pot face cetățenii care au, totuși, nemulțumiri în astfel de situații și cred că sunt nedreptățiți și că este o încălcare a contractului?

În primul rând, consumatorii depun reclamație la noi, la Protecția Consumatorilor. Noi analizăm toate documentele. Dacă este o încălcare a unor prevederi din domeniul Protecției Consumatorilor, sancționăm noi, dacă este o încălcare a prevederilor ordinului ANRE, redirecționăm reclamația spre competentă soluționare către ANRE.

Redactor: Bogdan Comşa / Editor online: Doina Sîrbu / Foto: arhivă