AUDIO | Cât de protejate sunt drepturile consumatorilor? Sunt agenții economici mai responsabili?

Publicat de Adina Sîrbu, 29 decembrie 2023, 13:09

De mai bine de trei decenii, consumatorul român este protejat de instituții care trebuie să-i ia apărarea atunci când dorește să achiziționeze diferite produse sau servicii, având grijă ca ele să corespundă unor standarde de calitate. Dar chiar și așa, se poate vorbi de o precauție mai mare din partea consumatorilor? Sau de o responsabilitate mai mare a agenților economici? Aflăm răspunsurile de la Horia Constantinescu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Sunt vânzări record, îndeosebi de sărbători, în magazinele fizice, dar și în cele online, iar numărul fraudelor este și el ridicat. Autoritățile desfășoară controale pentru a se asigura că drepturile consumatorilor nu sunt încălcate, însă și cumpărătorii trebuie să dea dovadă de responsabilitate.

Horia Constantinescu, președintele ANPC:

Foarte puțini încă dintre consumatori s-au familiarizat cu obligativitatea de a citi eticheta unui produs pe care îl achiziționează și, cu atât mai mult, a informațiilor pe care le poate obține despre respectivul produs sau serviciu, din mediul online sau din orice altă sursă de informare. Mai sunt pași importanți de făcuți, neminimalizând nici ceea ce ar fi trebuit, de exemplu, în opinia noastră, să facă sistemul bancar în legătură cu educația financiară a consumatorilor.

În ceea ce-i privește pe comercianți, șeful ANPC spune că sunt îmbunătățiri, dar sunt și excepții, firme pentru care nici amenzile nu au efect:

Unii au respectat un trend ascendent în ceea ce înseamnă respectarea exigențelor legale și, bineînțeles, a drepturilor consumatorilor și, de la an la an, și-au îmbunătățit activitatea, lucru pe care astăzi îl putem vedea mai lesne din momentul în care am transpus prin lege exigența notării într-un cazier comercial a tuturor abaterilor pe care le-am constatat. Bineînțeles, există și jumătatea goala paharului, a celor care nu înțeleg, nici măcar în urma sancționării, să își îmbunătățească activitatea și suntem pregătiți să luăm măsuri ferme în sensul inclusiv a închiderii definitive a unor activități.

Anul acesta, 86 de milioane de lei s-au încasat din amenzile date de ANPC, comparativ cu doar 14 – 15 milioane încasate în 2021.

Interviul integral îl puteți asculta aici:

Redactor: Laurențiu Despina/ Redactor online: Adina Sîrbu/ Foto: facebook Horia Constantinescu