Am primit zilele trecute un telefon din partea unei companii de brokeraj bancar. Ne-am cunoscut anul trecut cand am încheiat un contract de credit. E genul acela de experienţă de la care îţi rămâne un gust amar.

E adevărat că am obţinut împrumutul si mi-am rezolvat problema, dar nu în condiţiile pe care le discutasem cu brokerul de credite. Adică, ştiam de un cost total al împrumutului, însă la momentul semnării contractului suma era cu aproape 80 de lei mai mare. Nu trebuie să ai cunostinţe bancare sau studii economice ca să-ţi dai seama că nu esti tratat corect.

În primul rand, ar fi trebuit să fiu anunţată din timp despre schimbarea condiţiilor de creditare şi, astfel, să am răgazul să iau o decizie în linişte şi nu sub presiunea timpului.

Nu vă dau întâmplător aceste detalii. Dacă ar fi fost într-adevăr interesaţi de ceea ce are nevoie un client, ar fi pus un asterix în dreptul numelui meu şi un calificativ: nemulţumit. Aşa, ar fi ştiut cum să mă abordeze la telefon, după un an.

Am rămas pur si simplu indignată de neprofesionalismul si tupeul brokerului care mă invita la sediul companiei să discutăm despre situaţia mea financiară (!), în condiţiile în care sunt un client fără restanţe. Total nepregătit, neinteresat de ceea ce am nevoie, fără să întrebe măcar dacă îmi doresc ceva, mă ademenea cu o refinanţare a contractului de credit. Adică, eventual, să fac un alt împrumut pe o sumă si pe o perioadă mai mari, ceea ce înseamnă, în final, costuri mai mari. Cine mai doreşte aşa ceva?

Stiţi bine, în viaţă putem face multe greşeli, ceea ce pare firesc pentru că sunt parte din evoluţia noastra. Ar fi bine doar să nu le repetăm si să învăţăm rapid lecţia.

Nu e prea târziu nici pentru bănci sau alte companii financiare să înveţe că nu suntem doar nişte cifre în portofoliul de clienţi, iar măsura noastră nu este o cotă de piaţă sau un target lunar.

Inflexibilitatea şi poziţia de forţă nu au fost niciodată argumente pe piaţa serviciilor, cu atât mai mult în zona serviciilor financiare unde consumatorul devine pe zi ce trece mai informat şi mai conştient de ceea ce doreşte.

Dacă primiţi şi dumneavoastră telefonul cu creditul, cântăriţi bine oferta! Contractul se încheie uşor, ratele se restituie mai greu.

Editorial adaugat de Dana Sterghiuli in 22.03.2010